Hos Beste Apotek i Norge er vi opptatt av kundetilfredshet og kvalitet. Vi forstår at det noen ganger kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere en vare eller be om refusjon. Vår policy er utformet for å sikre at prosessen er enkel, rettferdig og i tråd med gjeldende lover og regler.
1. Vilkår for Retur
-
Ubrukte varer: Du kan kun returnere produkter som er uåpnede, ubrukte og i originalemballasjen. Dette gjelder særlig for reseptbelagte medisiner og helserelaterte produkter, hvor sikkerhet og hygiene er avgjørende.
-
Defekte eller feilaktige varer: Dersom du mottar en vare som er defekt, feil eller ikke samsvarer med din bestilling, har du rett til å returnere varen og motta full refusjon eller erstatningsprodukt.
-
Tidsfrist: Retur av varer må skje innen 14 dager etter mottak av bestillingen. Etter denne perioden kan vi dessverre ikke garantere returrett, med mindre varen er defekt eller feil levert.
2. Refusjonsprosedyre
-
Kundehenvendelse: For å starte en retur- eller refusjonsprosess, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam via e-post på info@besteapotekinorge.com og oppgi bestillingsnummer samt en kort beskrivelse av problemet.
-
Returinstruksjoner: Vi vil gi deg detaljerte instrukser for returprosessen, inkludert eventuell nødvendig returadresse og emballasjekrav.
-
Vurdering av retur: Etter mottak og vurdering av den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen vil bli utstedt til den betalingsmåten som opprinnelig ble benyttet, med mindre annet er avtalt.
-
Behandlingstid: Refusjoner blir vanligvis behandlet innen 7–10 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen.
3. Unntak og Begrensninger
-
Hygiene og sikkerhet: På grunn av strenge hygieneregler og sikkerhetskrav kan enkelte produkter, som kosmetikk og helsetilbehør, ikke returneres etter at de er åpnet.
-
Reseptbelagte legemidler: På grunn av lovpålagte bestemmelser er reseptbelagte medisiner ikke gjenstand for retur eller refusjon med mindre det foreligger en produksjonsfeil eller leveringsfeil.
4. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om vår refusjons- og returpolicy, eller om du trenger hjelp med en retur, er vårt kundeserviceteam her for å assistere deg.
📧 Kontakt oss: info@besteapotekinorge.com
Beste Apotek i Norge forbeholder seg retten til å endre denne policyen ved behov, men vi vil alltid informere våre kunder om eventuelle oppdateringer. Vi setter din trygghet og tilfredshet først og streber etter å levere en sikker og pålitelig handleopplevelse.
Vi håper at denne informasjonen gir deg en tydelig forståelse av våre retningslinjer for retur og refusjon. Din tillit er viktig for oss, og vi er her for å sikre at du får den beste servicen til enhver tid.